У Essentime ми прагнемо, щоб кожна покупка приносила задоволення. Якщо з якихось причин товар вам не підійшов, ви можете обміняти його або повернути протягом 14 днів з моменту покупки, згідно із Законом України «Про захист прав споживачів».
1. Основні умови для повернення
Ви можете повернути товар або обміняти його на аналогічний, якщо:
- Товар не використовувався і не має слідів експлуатації (подряпин, потертостей, на годиннику не активований елемент живлення тощо).
- Збережено товарний вигляд та всі споживчі властивості.
- Збережено всі пломби, ярлики, захисні плівки (особливо важливо для скла та браслетів годинників).
- Наявний документ, що підтверджує покупку (чек, накладна або гарантійний талон).
- Збережена повна оригінальна упаковка.
2. Особливості за категоріями товарів
- Годинники: Повернення можливе лише у випадку, якщо виріб не має ознак носіння. Якщо на годиннику є подряпини на задній кришці, ремінці або склі, або якщо ремінець був вкорочений під вашу руку — такий товар поверненню не підлягає (крім випадків заводського браку).
- Сумки та аксесуари: Виріб має бути з усіма внутрішніми наповнювачами, пиловиками та без сторонніх запахів (парфумів, тютюну тощо).
3. Як оформити повернення?
- Зв’яжіться з нами за телефоном [Ваш номер телефону] або напишіть у Direct/Email.
- Надішліть товар нам через «Нову Пошту». Дані для відправки ми надамо під час консультації.
- Важливо: Доставка товару належної якості здійснюється за рахунок покупця. У разі виявлення заводського браку — доставку оплачує магазин.
4. Повернення коштів
Після отримання та перевірки товару нашими фахівцями (зазвичай це займає 1–3 робочих дні), ми повернемо вам кошти:
- На банківську карту, з якої було здійснено оплату.
- Або за реквізитами рахунку IBAN.
- Термін зарахування коштів залежить від банку, але зазвичай не перевищує 7 робочих днів.
5. Товари, що не підлягають поверненню
Згідно з Постановою КМУ від 19 березня 1994 р. № 172, поверненню не підлягають (якщо вони належної якості):
- Ювелірні вироби з дорогоцінних металів/каміння (якщо у вашому асортименті будуть такі аксесуари).
- Товари в аерозольній упаковці.
- Вироби з натурального та штучного волосся.
Щодо гарантійних випадків
Якщо протягом гарантійного терміну ви виявили технічну несправність (наприклад, зупинка механізму годинника), ми забезпечуємо безкоштовний ремонт або заміну згідно з гарантійними зобов’язаннями.
Залишилися питання? Ми завжди на зв’язку, щоб допомогти вам зробити процес повернення максимально швидким та комфортним!